“La fuga de personal puede ocurrir por diversas razones, como la poca claridad en las condiciones laborales y las comisiones, la falta de capacitación y herramientas, e incluso metas demasiado altas para cumplir”, explica Dante San Román, gerente de la división de Canales de Asesoría Personal de Pacífico Seguros.
Rotación laboral
- Brindar a la fuerza de ventas las herramientas necesarias, impactará de forma positiva en los resultados del negocio.
Lima, julio 2024.- La retención de personal se ha convertido en uno de los grandes desafíos para las empresas, especialmente en el sector de ventas, donde la movilidad laboral supera el 20 % anual, según un estudio de PWC. Esto puede resultar en pérdidas económicas si las compañías deciden no dirigir sus esfuerzos hacia aquellos factores que están impactando en dicha rotación no deseada.
“La fuga de personal puede ocurrir por diversas razones, como la poca claridad en las condiciones laborales y las comisiones, la falta de capacitación y herramientas, e incluso metas demasiado altas para cumplir”, explica Dante San Román, gerente de la división de Canales de Asesoría Personal de Pacífico Seguros.
Para revertir esta situación y fortalecer a la fuerza de ventas, el especialista recomienda implementar las siguientes acciones:
- Reconocimiento y recompensas: Los empleados necesitan sentir que su trabajo es valorado. Implementar programas de reconocimiento y recompensas, como el "vendedor del mes" o bonos por desempeño, puede incrementar significativamente la motivación.
- Capacitación y desarrollo: Ofrecer oportunidades de capacitación continua mejora las habilidades de los vendedores y les muestra que la empresa invierte en su desarrollo profesional. “En Pacífico, buscamos que nuestros asesores sigan creciendo para lograr sus objetivos profesionales, por ello, realizamos un Máster Day, un espacio de aprendizaje, donde más de 1,200 asesores a nivel nacional interactuaron con expositores de primera, sobre temas como técnicas de ventas, marca personal y negocio”, destaca San Román.
- Ambiente de trabajo positivo: Crear un ambiente de trabajo positivo y colaborativo puede hacer una gran diferencia. Fomentar la comunicación abierta, el apoyo entre colegas y un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal contribuyen a un equipo más feliz y productivo.
- Metas claras y alcanzables: Establecer metas claras y alcanzables es fundamental. Los objetivos deben ser desafiantes pero realistas, y es importante celebrar los logros cuando se alcanzan. Esto ayuda a mantener el enfoque y la motivación.
- Incentivos personalizados: No todos los empleados se sienten motivados por las mismas cosas. Conocer a cada miembro del equipo y entender qué los motiva a nivel individual permite ofrecer incentivos personalizados, lo cual puede ser más efectivo que un enfoque general.
Por último, es fundamental que las empresas identifiquen las principales razones que llevan a los vendedores a renunciar y tomen las medidas adecuadas para reducir este índice. Recuerda que, para que una empresa tenga éxito, no solo debe enfocarse en el servicio o producto que ofrece a los clientes, sino también considerar a su personal como socios estratégicos.